返金・キャンセルポリシー

返金・キャンセルポリシー / 最終更新日 2025.06.01 / ME AND CO. PROPERTY LIVING LTD

ME AND CO. PROPERTY LIVING LTD（以下「当工房」）のオーダー寝室家具は、お客様お一人おひとりの寸法・樹種・仕上げに合わせて一点ずつ製作する性質上、原則としてご注文後のキャンセル・返品はお受けしておりません。ただし、以下のとおり、段階的にキャンセル料を設定しております。

1. ご注文のキャンセル

ご注文のキャンセル料は、ご契約後の進行段階に応じて以下の通りとなります。

① 図面作成段階（着手前）

図面・お見積もりをご提示した段階で、製作に入る前であれば、キャンセル料は発生しません。すでにお支払い済みの着手金がある場合は、全額返金いたします。

② 素材発注後（製作着手）

樹種を発注し、製作に着手した後は、お支払い済みの着手金（商品代金の50%）をキャンセル料として充当させていただきます。残額をお支払い済みの場合は、既製作分の実費相当額および配送・組立費を除いた金額を返金いたします。

③ 製作完了後（納品前）

製作が完了し納品を控えた段階でのキャンセルは、商品代金の100%相当額をいただきます。既にお支払い済みの金額で不足がある場合は、不足分をご請求させていただきます。

④ 納品後

納品後のキャンセル（返品）はお受けしておりません。ただし、納品時に明らかな破損・瑕疵があった場合はこの限りではなく、当工房は無償で修理または再製作を行います（詳細は下記第3条）。

2. ご注文内容の変更

寸法・樹種・仕上げなどご注文内容の変更は、製作着手前であれば可能です。製作着手後の変更は、変更の内容により追加費用が発生し、または製作スケジュールの調整が必要になる場合があります。詳細は ME AND CO. PROPERTY LIVING LTD までお問い合わせください。

3. 瑕疵・破損があった場合

納品時に商品の破損、瑕疵、その他契約内容との相違があった場合、お客様は納品後7日以内に ME AND CO. PROPERTY LIVING LTD までご連絡ください。当工房は、無償で修理または再製作を行います。配送中の破損についても、当工房の配送スタッフが確認したうえで対応いたします。

なお、天然木材を使用しているため、以下の現象は性質上のものであり、瑕疵には該当しません。

4. 補修サービスについて

納品後の家具について、蝶番の緩み、引き出しの動きの調整、塗り直しなどの補修サービスを ME AND CO. PROPERTY LIVING LTD で承っています（有償）。長年ご愛用いただいた家具こそ、適切なお手入れでさらに味わいが増します。詳細は 補修・リフォーム ページをご参照ください。

5. 返金の方法・時期

当工房からお客様への返金は、銀行振込にて行います。返金手続きは、ご請求の了承後、原則として14営業日以内に開始し、銀行の営業日ベースでさらに数日を要します。クレジットカード決済の場合は、ご利用のカード会社の処理スケジュールに従って返金されます。

6. 天災・その他の不可抗力

地震、台風、洪水、その他の自然災害、感染症の拡大、行政命令など、当工房およびお客様のいずれの責めにも帰さない事由により、契約の履行が困難となった場合は、当工房は責任を負いません。状況に応じ、再製作・延期・キャンセル等の対応を協議させていただきます。

7. お問い合わせ

返金・キャンセルに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。